マーケティングの勉強を進める中で、「顧客価値」や「顧客満足」という言葉の正確な意味や、その違いについて悩んだことはありませんか？ 実はこの2つの概念は、マーケティング理論の中でも特に重要な位置を占めるテーマです。似た場面で使われる言葉なので混同されがちですが、意味も、評価が決まるタイミングもまったく…