マーケティングの勉強を進める中で、「顧客価値」や「顧客満足」という言葉の正確な意味や、その違いについて悩んだことはありませんか？ 実はこの2つの概念は、フィリップ・コトラーが提唱するマーケティング理論の根幹をなす非常に重要なテーマです。 本記事では、顧客が得る「便益」と負担する「コスト」の関係性から…